Medio internet está caído de nuevo: ¿qué está pasando con Microsoft Azure?

Si hace poco más de una semana el mundo digital se paralizó por una falla en Amazon Web Services (AWS), este miércoles le tocó el turno a Microsoft Azure, la segunda plataforma de nube más grande del planeta. Desde las primeras horas del mediodía (16:00 UTC), usuarios de todo el mundo comenzaron a notar lo mismo: páginas que no cargaban, correos electrónicos que no llegaban, aplicaciones que se quedaban colgadas y videojuegos imposibles de abrir.

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Los reportes se multiplicaron en redes sociales y en portales de monitoreo como Downdetector. En cuestión de minutos, Azure se convirtió en tendencia global con miles de mensajes de frustración: “No puedo trabajar”, “no carga el correo”, “ni siquiera abre el launcher de Minecraft”.

Microsoft confirmó el problema y explicó que la causa fue un “cambio de configuración inadvertido” en uno de sus sistemas más críticos: Azure Front Door, una especie de puerta de entrada que distribuye el tráfico y garantiza que millones de aplicaciones en la nube funcionen sin interrupciones.

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Un error que se sintió en todo el planeta

El fallo no solo afectó a empresas tecnológicas. También golpeó de lleno a usuarios comunes que utilizan servicios basados en Azure. Plataformas tan populares como Minecraft, Outlook, Microsoft Store, Xbox Live y Office 365 experimentaron interrupciones, lentitud o errores de conexión.

Algunos bancos digitales y portales de comercio electrónico también reportaron fallos, sobre todo en América Latina y Europa. Avianca, por ejemplo, confirmó afectaciones en servicios de notificación vía WhatsApp y correo electrónico.

La razón es sencilla, aunque el problema sea gigantesco: Azure es la base sobre la que corre buena parte de internet. Desde videojuegos hasta hospitales, pasando por servicios de inteligencia artificial y plataformas gubernamentales, dependen de sus servidores distribuidos por todo el mundo.

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Azure Front Door: el punto débil del gigante

Para entender qué ocurrió, hay que imaginar a Azure Front Door como el controlador de tráfico aéreo de la nube de Microsoft.
Cada vez que alguien entra a una web o aplicación que usa Azure, Front Door decide a qué servidor del planeta enviar esa solicitud. Si esta capa falla, es como si todos los aviones quedaran sin instrucciones al mismo tiempo.

Un ajuste de configuración mal aplicado dejó a múltiples nodos (servidores) en estado “no saludable”, lo que provocó errores, esperas interminables y desconexiones. Microsoft reaccionó desplegando la “última versión conocida buena” de su sistema, una copia funcional anterior al fallo, y comenzó un proceso gradual de recuperación.

La compañía aseguró que está recuperando nodos y redirigiendo tráfico hacia servidores estables. Pero la escala del problema es tan grande que la restauración completa podría tardar horas en estabilizarse por completo.

Microsoft intenta apagar el incendio

En un comunicado, la empresa informó que ha bloqueado temporalmente las nuevas configuraciones de los clientes para evitar que los cambios interfieran con la recuperación. También recomendó a los usuarios corporativos aplicar medidas de contingencia, como redirigir manualmente el tráfico a sus propios servidores de respaldo o usar herramientas como Azure Traffic Manager para distribuir la carga.

Mientras tanto, el acceso al portal de administración de Azure –la página donde las empresas controlan sus recursos en la nube– fue desviado a una ruta alternativa para permitir que los usuarios ingresen. Sin embargo, algunas secciones, como el Marketplace, aún presentan fallas intermitentes.

Según la más reciente actualización publicada por Microsoft, la empresa observaba “una mejora constante” y esperaba tener la recuperación completa hacia las 23:20 UTC de este miércoles. Aun así, advirtió que algunas peticiones podrían seguir fallando “de forma intermitente”.

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Esta caída llega en un momento sensible para la industria tecnológica. Hace apenas diez días, Amazon Web Services, el competidor directo de Azure, también sufrió un apagón global. Dos de los pilares que sostienen la red moderna colapsaron con días de diferencia.