Punto de atención de Movistar en Colombia.
Foto: Movistar
¿Qué va a pasar con los usuarios de Movistar después de haber sido comprada por Millicom?
Tras la compra de Movistar por parte de Millicom y en medio del proceso de integración con Tigo‑UNE, la empresa comenzó a enviar mensajes a sus clientes explicando qué ocurrirá con sus servicios, contratos y derechos.
Por: Juan David Cano
¿Qué va a pasar con mi plan, mi factura o mi número ahora que Movistar fue comprada por Millicom? Esa es la duda que empezó a circular entre miles de clientes en Colombia desde que se confirmó la venta del 67,5 por ciento de Colombia Telecomunicaciones S.A. (Coltel) por parte de Telefónica a Millicom, la multinacional dueña de Tigo‑UNE.
La operación, cercana a los 214 millones de dólares, marca la salida progresiva de Telefónica del país y abre una nueva etapa en el mercado de telecomunicaciones colombiano. Es en este contexto, que Movistar empezó a enviar correos y notificaciones a sus usuarios explicando qué cambiará, y qué no, tras la integración con Millicom.
Qué dijo Movistar a sus usuarios
En un mensaje enviado a clientes, la compañía informó que, “por instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio mediante la Resolución 94169 de 2025”, Tigo y Movistar comunicaron que integraron sus estructuras comerciales tras obtener aprobaciones regulatorias.
El punto central del anuncio es este: Movistar ahora hace parte del grupo Millicom, el cambio no afecta los servicios actuales de los usuarios y los derechos de los clientes se mantienen bajo la legislación colombiana. Incluso, seguirán usando los mismos canales de atención, pagos y gestión de servicios.
En otras palabras, la empresa aseguró que, al menos por ahora, no habrá cambios en planes, tarifas, contratos o números telefónicos.
El mensaje llega tras varias semanas de movimientos corporativos importantes: Telefónica vendió su participación mayoritaria en Movistar Colombia a Millicom como parte de su estrategia global de reducir deuda y salir de algunos mercados latinoamericanos.
Por otro lado, Millicom inició cambios en juntas directivas y planes de integración con Tigo‑UNE para crear el segundo operador más grande del país, con cerca de 40 millones de líneas y alrededor del 38 por ciento del mercado.
Por ahora, la Superintendencia de Industria y Comercio y el Ministerio TIC analizan los efectos de la integración sobre la competencia mientras el Gobierno colombiano, dueño del 32,5 por ciento de Coltel, avanza en el proceso para vender esa participación autorizado por el Decreto 1481 de 2025, lo que podría dejar a Millicom con el control total de la empresa.
¿Habrá cambios más adelante?
Aunque Movistar asegura que nada cambia para los usuarios en el corto plazo, la integración con Tigo‑UNE tomará meses o incluso años. En ese proceso podrían venir ajustes técnicos o comerciales, como unificación de redes, ofertas conjuntas o cambios de marca, siempre sujetos a aprobación de autoridades regulatorias.
Por ahora, el mensaje de la empresa es claro: los clientes seguirán recibiendo el servicio como hasta hoy.
